高級リゾートホテルでアルバイトをした
経験があるのですが
感じのいいお客様、困ったお客様
本当にさまざまいらっしゃる訳です。
今回はそんなリゾートホテル勤務で
経験したことや感じたこと語っていきます。
お菓子、空き瓶、タオル、色々ゴミが部屋中の床に落ちてる
滅多になかったのですが
ゴミがすごい部屋
一泊でこんなに汚れるものなんだ。
どこから持ってきたのだろうと
不思議に思うほど大量の
食べ物のゴミを床に捨てて帰る人。
逆に
ゴミが一切ない部屋や
きれいに仕分けしてレジ袋に
入れてくれているお客様もいました。
そういうお部屋は「本当に泊まったのかなぁ」と
思うほど隅々まできれいでした。
クレームを言いたいだけの人
ベッド周辺のものは客室清掃の担当で
クレームがあった場合交換しにいきます。
ある日連絡があり、内容が
「マットレスが硬いので交換してもらえないか」
でした。
この種類以外にはないし
どうしたものやらと思っていたのですが
結果まったく同じものを運んで
二枚重ねて使ってもらおうと
いうことになりました。
その旨伝えて部屋に運び入れて
満足してもらったのですが
翌日チャックアウトしたので清掃に入ったら
そのマットレスは使われた形跡がなく
隣の部屋に放置されていました。
このお客、ほかにも
部屋が暗いと申し出があり
隣の部屋に移動してもらったのですが
結局、元の部屋の方がいいと言い出したりしました。
なので
《わがままを言って自分の思い通りに動いてくれたら満足する人》
だったのだろうと思いました。
オレは動かねーからな
高級リゾートホテルというのは
宿泊中だとしても毎日清掃します。
中には6泊するお客様もいてその間も毎日清掃します。
外出の予定がないともちろんお部屋にいらっしゃる訳ですが
なぜか連日外出せず部屋にこもっている方もいます。
そんな部屋に清掃に入るとちょっと微妙な顔をする方もいました。
中でも強烈だったのは
「毎日毎日来やがってうるせーんだよ」
「ベッドからドアまで行くのめんどくせーから勝手に入って掃除してけ」
と怒鳴ってくるお客がいました。
まあ気持ちまったく理解できない訳ではないけれど。
怒り芸っていうのがあるぐらい、怒ってる人というのは
なんだか注目されるものなのですよね。
あなた、話題になっています。
シーツやタオルやバスローブ
だいたい、ホテル→バスローブ
旅館→浴衣
置いてありますよね。
使用後のそれらと、タオルを
一ヵ所にまとめてるお客さんと
ばらばらに部屋のあちこちに脱ぎ散らかしてるお客さん
それぞれ仕分けしてるお客さんがいました。
結局、我々が回収後それぞれのジャンルに分けるのですが
仕分けしてくれていると、ひとつ仕事が減り楽です。
かと言って、清掃員は仕分けまで求めていませんのでご安心ください。
仕分けして置いておいてくれるお客さんは
きっとこの業界経験者なのだろうなと
思っていました。
本当のところどうなんでしょうね。
お手紙を置いて行ってくれるお客様
感動的なのですが
テーブルの上に
本当にいい思い出となりました。など
感謝の言葉を紙いっぱいに書いて置いていってくれる
神様みたいなお客様もいました。
こういうお客さんの部屋は100％きれいでしたね。
ですが逆に、ここでは書けない一言を
書いて帰って行ったお客もいました。
悲しいですね。
ホテル側の失態
「料理が写真とずいぶん違うじゃねーか」
とフロントまで怒鳴りにくるお客様。
どうか穏便にと思いますが
確かに…。う～ん。
私が見てもこれは盛り過ぎかなと思う写真をホームページに載せていました。
返金してあげてもいいと思いますが。。
いったいどうなったのでしょう。
その後は知りません。
なんだか愚痴っぽい文章になってしまいましたね
ごめんなさい( ;∀;)
おわりに
今回は高級リゾートホテルであったいろいろな出来事を
なるべく文句にならないように語っていきました。
安くはないお金を払ってホテルに泊まるのですから
わがまま放題やってもいいじゃないかという気持ちは
十分わかります。
ホテル側の不手際ってことはありますから
（がんばれ経営者）
その場合はさすがにクレーム入れてもいいと思います。
ここには書きませんけどホテルの裏側って
けっこう闇が深いと思います。
口コミを隅々までしっかり読んでから予約した方がいいです。
よろしくお願いします。
●ちょこっとアドバイス(^^)/
どこのホテルだろうと旅館だろうと
お部屋に置いてあるコップは
絶対使わないようにしてください。
汚いです。
お互い気持ちよく過ごしたいですね。
最後まで読んで頂きありがとうございました(‘◇’)ゞ
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